Дата вступления в силу: 22 февраля 2026 г. | Последнее обновление: 22 февраля 2026 г.
1. Общие положения
Настоящая Политика возвратов (далее - «Политика») определяет условия и порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств за подписку на сервис EASY Connect (далее - «Сервис»), предоставляемый компанией EASY CONNECT INC (далее - «Компания»).
Оплачивая подписку, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и принимаете её условия.
2. Характер предоставляемых услуг
Сервис EASY Connect предоставляет цифровую услугу - настройку безопасного соединения для обеспечения стабильной работы мессенджера Telegram. Услуга активируется мгновенно после подтверждения оплаты и носит характер немедленного предоставления цифрового контента.
Важно: В соответствии с общепринятой практикой для цифровых услуг с мгновенной активацией, возврат денежных средств по общему правилу не предусмотрен.
3. Основания для отказа в возврате
Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
Пользователь передумал после оплаты и активации подписки;
Пользователь не воспользовался Сервисом по собственному желанию в период действия подписки;
Пользователь нарушил Условия использования Сервиса;
Подписка была заблокирована вследствие злоупотреблений или мошеннических действий;
Пользователь указал неверные данные при оплате;
Изменение внешних обстоятельств, не зависящих от Компании (изменение законодательства, блокировки со стороны третьих лиц и т.п.).
4. Исключительные случаи рассмотрения обращений
Компания по своему исключительному усмотрению может рассмотреть индивидуальные обращения на возврат в следующих ситуациях:
Ситуация
Условие рассмотрения
Техническая неисправность Сервиса
Доказанная неработоспособность Сервиса на стороне Компании в течение более 72 часов подряд без предоставления альтернативного решения
Двойное списание
Подтверждённый факт двойного списания средств за одну и ту же подписку
Ошибка системы
Подписка не была активирована вследствие технического сбоя, и проблема не была устранена в течение 48 часов
Рассмотрение обращений по указанным основаниям не является гарантией возврата и осуществляется Компанией индивидуально.
5. Порядок подачи обращения
Для подачи обращения о возврате Пользователь обязан:
Обратиться в службу поддержки через Telegram: @Eaassy_support;
Указать Telegram ID или имя пользователя, привязанное к аккаунту;
Предоставить номер платежа (отображается в Telegram-боте);
Описать причину обращения с максимальной детализацией;
Приложить доказательства (скриншоты, чеки), если применимо.
6. Сроки рассмотрения
Срок подачи обращения: не позднее 7 (семи) календарных дней с момента совершения платежа;
Срок рассмотрения: до 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения полного пакета информации;
Срок возврата средств (в случае положительного решения): до 30 (тридцати) рабочих дней с момента принятия решения. Фактический срок зачисления зависит от платёжной системы.
7. Способ возврата
В случае принятия положительного решения возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
СБП / Банковская карта - возврат на реквизиты, с которых была произведена оплата;
Криптовалюта (CryptoBot) - возврат в криптовалюте по текущему курсу на момент возврата.
Компания не несёт ответственности за задержки на стороне банков и платёжных систем.
8. Частичный возврат
Частичный возврат не предусмотрен. В случае положительного решения о возврате, он осуществляется в полном объёме суммы, уплаченной за текущий период подписки. При этом подписка аннулируется немедленно.
9. Чарджбэки (Chargebacks)
Компания оставляет за собой право оспаривать необоснованные чарджбэки, инициированные через платёжные системы или банки. В случае подачи необоснованного чарджбэка Компания вправе заблокировать доступ Пользователя к Сервису без возможности восстановления.
Мы настоятельно рекомендуем сначала обратиться в нашу службу поддержки для урегулирования любых вопросов.
10. Форс-мажор
Компания не несёт ответственности за невозможность предоставления Сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, масштабные отключения интернет-инфраструктуры. В таких случаях возврат средств не производится.
11. Изменения Политики
Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время. Актуальная версия всегда доступна на странице telegram-fix.com/refund. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает ваше согласие с обновлённой Политикой.
12. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратами, обращайтесь: