Сначала поймите, что именно не работает
Слова «Telegram не работает» описывают очень разные ситуации. Одно дело, когда приложение не запускается или вылетает: это почти всегда вопрос версии или памяти устройства. Другое, когда приложение открывается, но вверху висит «Соединение», сообщения уходят с часиками, а фото и видео грузятся бесконечно. Это проблема передачи данных, и решать её нужно иначе.
Пара минут на диагностику сэкономит час. Откройте в браузере любой сайт: если он тоже не грузится, проблема в интернете целиком, и Telegram тут ни при чём. Если сайты открываются, а Telegram нет, переходите к способам ниже по порядку. Каждый следующий имеет смысл, если предыдущий не помог, а первые три бесплатны и занимают несколько минут.
Способ 1. Проверьте сеть и переключите подключение
Частая причина сбоев банальна: слабый сигнал, перегруженный Wi-Fi или неполадки у конкретного оператора. Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот и посмотрите, изменится ли поведение Telegram. Если в одной сети всё работает, а в другой нет, вы сразу понимаете, где искать причину, и не тратите время на переустановку приложения.
Если Telegram не работает только в мобильном интернете, проверьте, не запрещена ли ему передача данных. На Android это находится в свойствах приложения, в разделе мобильных данных и фонового режима. На iPhone откройте Настройки → Сотовая связь и найдите Telegram в списке приложений: переключатель напротив него должен быть включён.
- Включите и выключите режим полёта: телефон заново зарегистрируется в сети.
- Перезагрузите домашний роутер, если проблемы только по Wi-Fi.
- Проверьте, не включён ли режим экономии трафика или энергии: он может ограничивать фоновую работу Telegram.
- Спросите знакомых на другом операторе, как Telegram работает у них.
Способ 2. Обновите приложение и освободите память
Старая версия Telegram может хуже справляться с соединением, а переполненный кэш замедляет работу на любом устройстве. Обновите приложение из Google Play, App Store или с официального сайта Telegram для компьютера. Затем загляните в Настройки → Данные и память → Использование памяти и очистите кэш. Переписка при этом не пропадёт: она хранится в облаке Telegram, удаляются только сохранённые копии медиа, которые при необходимости загрузятся снова.
Если приложение вылетает или зависает при запуске, после обновления перезагрузите устройство. На телефоне стоит проверить, сколько осталось свободной памяти: когда её почти нет, тормозят все приложения, и Telegram в том числе. Удалите старые видео из галереи или ненужные программы, и разница обычно видна сразу.
Способ 3. Настройте автозагрузку медиа
Когда сеть слабая, Telegram может тратить её на загрузку видео из каналов, которые вы даже не открывали. В итоге нужное фото из личного чата встаёт в очередь. Откройте Настройки → Данные и память → Автозагрузка медиа и задайте правила отдельно для мобильной сети и Wi-Fi.
Сам по себе этот шаг не исправит сбой связи, но сделает Telegram заметно отзывчивее, когда интернет медленный. Подробнее о таких настройках мы написали в статье о том, как ускорить Telegram.
- Фото: оставить для личных чатов и групп, отключить для каналов.
- Видео и файлы: в мобильной сети загружать только по нажатию.
- Предзагрузку больших видео отключить, если интернет медленный.
- В роуминге автозагрузку выключить полностью.
Способ 4. Смените DNS на роутере или устройстве
Иногда проблема в том, как устройство находит адреса серверов. В домашней сети можно указать в настройках роутера другие DNS-серверы, например публичные 1.1.1.1 или 8.8.8.8. На Android для этого есть пункт «Персональный DNS-сервер» в настройках сети, на компьютере DNS меняется в свойствах подключения.
Честно: этот способ помогает нечасто. Приложение Telegram в основном подключается к своим серверам напрямую по IP-адресам, поэтому смена DNS решает лишь отдельные случаи, например когда сбоит DNS у провайдера и плохо открываются и другие сайты. Если после смены ничего не изменилось, верните прежние настройки и переходите к следующему способу.
Способ 5. Подключите MTProto-прокси
Если сеть в порядке, приложение обновлено, а Telegram всё равно тормозит или висит на «Соединение», обычно помогает прокси. В Telegram он встроен, поэтому ставить сторонние программы не нужно. Приложение соединяется со своими серверами через прокси-сервер, а остальные приложения на телефоне продолжают работать напрямую, как раньше.
Для нестабильных сетей подходит MTProto-прокси в режиме FakeTLS. Соединение с ним выглядит как обычное HTTPS-соединение с известным сайтом, поэтому подключение устойчивее. Переписка при этом шифруется протоколом MTProto между приложением и серверами Telegram, прокси её прочитать не может. Подключение занимает меньше минуты.
Прокси помогает с сообщениями, каналами, ботами и загрузкой фото, видео, файлов, голосовых и кружков. Звонки он не передаёт, они могут работать или не работать в зависимости от сети. Telegram Web в браузере прокси не поддерживает, поэтому подключайте его в приложении для телефона или компьютера.
- Получите ссылку на прокси вида https://t.me/proxy?server=…&port=…&secret=….
- Нажмите на неё: откроется Telegram и предложит подключить прокси.
- Нажмите «Подключить» (в английском интерфейсе Enable или Connect Proxy).
- Проверьте статус в разделе прокси (Настройки → Данные и память): напротив сервера должно быть «Подключено».
Какой способ выбрать
Чтобы было проще решить, с чего начать, сведём способы в одну таблицу. Первые три стоит пройти в любом случае: они бесплатные и часто решают проблему сами. DNS и прокси имеют смысл, когда простые шаги не помогли и Telegram тормозит в конкретной сети.
Иногда спрашивают про VPN и SOCKS5. VPN пропускает через себя весь трафик устройства и требует отдельного приложения, а MTProto-прокси работает только внутри Telegram и не затрагивает остальные программы. SOCKS5 Telegram тоже поддерживает, но такой прокси не маскирует соединение. Подробное сравнение этих технологий есть в наших отдельных материалах.
| Способ | Когда помогает | Сколько времени |
|---|---|---|
| Проверка сети | Слабый сигнал, неполадки у оператора или роутера | 2 минуты |
| Обновление и кэш | Вылеты, зависания, старая версия | 5 минут |
| Автозагрузка медиа | Медленный интернет, очередь загрузок | 3 минуты |
| Смена DNS | Сбои DNS у провайдера | 10 минут |
| MTProto-прокси | Telegram тормозит или пишет «Соединение» в конкретной сети | 1 минута |
Если ничего не помогло
Бывает, что не срабатывает ни один из способов. Если в регионе полностью отключён мобильный интернет или доступны только отдельные сайты, прокси тоже может не помочь: ему просто не через что передавать данные. В этом случае остаётся Wi-Fi или проводной интернет. Если же вы пользуетесь нашим прокси и он перестал подключаться, напишите в поддержку @Eaassy_support и приложите снимок экрана со статусом, так разобраться получится быстрее. Заодно опишите, в какой сети и на каком устройстве возникает проблема и что вы уже пробовали.
EASY Connect даёт личный MTProto-прокси со своей ссылкой для официального Telegram на Android, iPhone, iPad и компьютере. Его можно попробовать бесплатно в течение 24 часов, подписка стоит 150 ₽ в месяц, 399 ₽ за три месяца или 700 ₽ за полгода. Оплатить можно на сайте или в боте @Eassssy_connect_bot картой, через ЮMoney или криптовалютой.
