Начните со статуса в списке прокси
Telegram сам подсказывает, что происходит с прокси. Откройте список: на Android это Настройки → Данные и память → Настройки прокси, на iPhone Настройки → Данные и память → Прокси, в Telegram Desktop Настройки → Продвинутые настройки → Тип соединения. Под каждой строкой приложение пишет состояние. «Доступен» означает, что сервер отвечает. «Подключено» значит, что Telegram сейчас работает через этот прокси. «Недоступен» говорит о том, что приложение до сервера достучаться не смогло.
От статуса зависит, куда смотреть дальше. Если прокси «Недоступен», проблема в связи до сервера: в сети, в настройках или в самой ссылке. Если прокси «Подключено», но сообщения не уходят, причина может быть в слабом сигнале или в устройстве. А если переключатель «Использовать прокси» вообще выключен, достаточно включить его снова: иногда он сбрасывается после обновления приложения или при переносе данных на новый телефон.
На телефоне есть и быстрый визуальный признак. Когда Telegram работает через прокси, вверху списка чатов появляется значок щита. Нажатие на него открывает список прокси, так что проверка статуса занимает пару секунд. Если щита нет, а вы уверены, что включали прокси, значит, переключатель сбросился или приложение выбрало прямое подключение.
Закончился срок подписки или ссылка больше не действует
Частая и простая причина. У платного прокси ссылка работает, пока активна подписка, а у пробного периода есть ограничение по времени. Когда срок заканчивается, прокси перестаёт отвечать, и Telegram показывает «Недоступен». Если вы оформляли пробные 24 часа, а потом не продлили, это ровно тот случай.
Проверить срок подписки EASY Connect можно в боте @Eassssy_connect_bot, там же её можно продлить. После оплаты бот сразу выдаёт персональную ссылку и кнопку «Подключить Telegram». Если ссылка новая, удалите старую запись из списка прокси, чтобы приложение не пыталось подключиться к ней. С бесплатными публичными прокси всё ещё проще и грустнее: их владельцы могут отключить сервер в любой момент без предупреждения, и узнать об этом заранее нельзя.
Изменилась сеть
Прокси работал дома, а на работе или в кафе перестал? Сети бывают очень разными. В офисной и гостевой сети администратор может разрешать только отдельные виды соединений. Мобильный интернет в поездке ведёт себя иначе, чем в родном городе. Даже дома после замены роутера или смены тарифа поведение сети может измениться. Поэтому один из первых шагов: переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот и посмотреть на статус прокси.
Если в одной сети прокси «Доступен», а в другой нет, вы сразу понимаете, что прокси исправен, а дело в конкретном подключении. Отдельно скажем честно: при полном отключении мобильного интернета в регионе или в режиме, когда доступны только отдельные сайты, прокси может не помочь. В такой ситуации ничего не сломалось у вас, просто нет пути до сервера. Помогает подключение через другую сеть, например через домашний Wi-Fi.
Полезный приём для проверки: спросите знакомого с другим оператором или другим домашним провайдером, работает ли у него Telegram прямо сейчас. Если у него всё в порядке, а у вас нет даже с прокси, причина почти наверняка в вашей сети или устройстве. Если проблемы у многих одновременно, речь может идти о широком сбое связи, и лучше переждать.
Ошибки и конфликты на устройстве
Если сеть в порядке, а прокси всё равно недоступен, проверьте само устройство. Здесь причины обычно бытовые: что-то сбилось после обновления, переноса данных или установки нового приложения. Чаще всего встречаются ситуации из списка ниже, и каждая исправляется за минуту.
Отдельно про VPN-приложения и программы для защиты трафика. Когда одновременно включены VPN и прокси в Telegram, соединение идёт через два промежуточных узла, и любой из них может мешать. Для проверки выключите VPN полностью, перезапустите Telegram и посмотрите на статус прокси. Если он стал «Доступен», дальше пользуйтесь чем-то одним, так проще понять, что работает.
- Опечатка при ручном вводе: сравните сервер, порт и ключ со ссылкой, особенно последние символы ключа.
- В списке несколько прокси, и подключён старый: выберите нужный или удалите лишние строки.
- Параллельно включено VPN-приложение или другой фильтр трафика: временно выключите его и проверьте снова.
- Неверная дата и время на телефоне: включите автоматическую установку времени в системных настройках.
- Режим экономии энергии ограничивает фоновую работу Telegram: добавьте приложение в исключения.
- Устаревшая версия Telegram: обновите её из магазина приложений или с официального сайта.
Временные сбои на стороне сервера
Любой сервер иногда перезагружают, обновляют или переносят. Обычно это занимает немного времени, и прокси снова становится «Доступен» без каких-либо действий с вашей стороны. Если вы проверили сеть и устройство, а статус не меняется, подождите несколько минут и обновите список прокси, закрыв и снова открыв раздел настроек. Полезно также проверить прокси с другого устройства: если на компьютере он «Доступен», а на телефоне нет, сервер работает, и искать нужно в телефоне.
Если прокси не оживает дольше, напишите в поддержку. У личного прокси есть важное преимущество перед случайными бесплатными: есть кому написать. В EASY Connect вопросы по работе прокси решает поддержка @Eaassy_support в Telegram. Если Telegram у вас сейчас не подключается, можно написать на почту Info@telegram-fix.com. Новости о работах и изменениях публикуются в канале @Easy_connect_official, туда полезно заглянуть первым делом.
Пошаговый план проверки
Чтобы не метаться между версиями, пройдите шаги по порядку. Каждый следующий имеет смысл, только если предыдущий не помог. На всё уходит минут десять, и в большинстве случаев проблема находится уже на втором-третьем шаге. Отмечайте, что уже сделали: это пригодится, если всё-таки придётся писать в поддержку.
- Посмотрите статус прокси в списке и убедитесь, что переключатель «Использовать прокси» включён.
- Проверьте срок подписки в боте и продлите её, если он закончился.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Удалите прокси и подключите заново по сохранённой ссылке.
- Выключите сторонние VPN-приложения и проверьте дату и время на устройстве.
- Обновите Telegram и перезагрузите телефон или компьютер.
- Если ничего не помогло, напишите в поддержку.
Что написать в поддержку, чтобы помогли быстрее
Сообщение «не работает» заставляет переспрашивать, и решение откладывается. Гораздо быстрее, когда в первом же письме есть всё нужное. Опишите, на каком устройстве и в какой версии Telegram проблема, какой статус показывает прокси, через какую сеть вы подключаетесь (мобильный интернет какого оператора или домашний Wi-Fi) и что уже попробовали из списка выше.
Полезно приложить скриншот списка прокси со статусом. Если прокси не работает только в одной сети, обязательно скажите об этом: это сразу сужает круг причин. И не забудьте указать, с какого аккаунта или почты оформляли подписку, чтобы её можно было найти. Ключ из ссылки публиковать в общих чатах не нужно, поддержке его можно передать в личной переписке, если попросят.
